Спор по счёту

💬 Собеседник

Servizio clienti, buongiorno. Come posso aiutarla?

Служба поддержки, здравствуйте. Чем могу помочь?

🧑 Ты

Buongiorno. La chiamo per la bolletta di gennaio: l'importo mi sembra anomalo.

💬 Собеседник

Controllo subito. Risultano ottantanove euro invece di trentanove: c'è un'opzione attivata il cinque gennaio.

Сейчас проверю. Значится восемьдесят девять евро вместо тридцати девяти: пятого января подключена опция.

🧑 Ты

Non ho mai attivato nessuna opzione. Da dove risulta l'attivazione?

💬 Собеседник

Dai nostri sistemi risulta attivata dall'area clienti.

По нашим системам она подключена из личного кабинета.

🧑 Ты

È impossibile, non ci sono entrato. Può inviarmi la prova dell'attivazione?

💬 Собеседник

Posso inviarle il registro degli accessi. Vuole che disattivi l'opzione?

Могу выслать журнал входов. Хотите, чтобы я отключил опцию?

🧑 Ты

Sì, la disattivi, e chiedo anche il rimborso dei cinquanta euro.

💬 Собеседник

Registro la richiesta. Il rimborso deve approvarlo il mio responsabile entro due giorni.

Фиксирую заявку. Возврат должен утвердить руководитель в течение двух дней.

🧑 Ты

Va bene. Posso avere un numero di pratica e una conferma scritta?

💬 Собеседник

Certo. Pratica numero due-sette-quattro-uno, le arriva una mail entro un'ora.

Конечно. Обращение номер два-семь-четыре-один, письмо придёт в течение часа.