Спор по счёту

💬 Собеседник

Service client, bonjour. Je vous écoute.

Служба поддержки, здравствуйте. Слушаю вас.

🧑 Ты

Bonjour. Je vous appelle au sujet de ma facture de janvier : le montant me paraît anormal.

💬 Собеседник

Je vérifie. Vous avez été facturé quatre-vingt-neuf euros au lieu de trente-neuf. Il s'agit d'une option ajoutée le cinq janvier.

Проверяю. Вам выставили восемьдесят девять евро вместо тридцати девяти. Это опция, добавленная пятого января.

🧑 Ты

Je n'ai jamais souscrit à cette option. Pouvez-vous me dire d'où vient cette souscription ?

💬 Собеседник

D'après nos données, elle a été activée depuis votre espace client.

По нашим данным, она была активирована из вашего личного кабинета.

🧑 Ты

C'est impossible, je n'y ai pas touché. Pourriez-vous m'envoyer la preuve de cette activation ?

💬 Собеседник

Je peux effectivement vous transmettre le journal des connexions. Souhaitez-vous que je résilie l'option ?

Я действительно могу выслать вам журнал подключений. Хотите, чтобы я отключил опцию?

🧑 Ты

Oui, résiliez-la, et je souhaite également le remboursement des cinquante euros.

💬 Собеседник

Je note la demande. Le remboursement devra être validé par mon responsable sous quarante-huit heures.

Фиксирую запрос. Возврат должен утвердить мой руководитель в течение сорока восьми часов.

🧑 Ты

Très bien. Puis-je avoir un numéro de dossier et une confirmation par écrit ?

💬 Собеседник

Bien sûr. Dossier numéro deux-sept-quatre-un, vous recevez un mail dans l'heure.

Конечно. Обращение номер два-семь-четыре-один, письмо придёт в течение часа.